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    六和才彩特码资料21:女士美容院经营失败的案例与原因

    来源:100%准确的特码资料  浏览:  发布时间:2015/11/30 11:33:46  
        投资女士美容院并不困难,现在的优秀美容院加盟品牌很多,即使你是新手,也能够成功投资开店。但是美容院投资的难点在于经营,如果一旦经营不善,就会面临着倒闭的风险。今天100%准确的特码资料小编整理了一个真实的女士美容院失败案例,来和各位深究下其中的原因哦。

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    女士美容院经营失败的案例与原因


      案例:武汉江夏区大学城周边有一家女士美容院,面积一百二十平方米,主做面部项目。目标顾客是周边的大学生群体。该店在去年九月学生返潮的时候开业,生意比较的红火。但是在三个月之后,生意每况愈下,如今美容院原先的顾客大面积的流失,随时面临倒闭危险。
      
      普丽缇莎美容院市场调研人员,通过对该店的具体经营情况进行分析,我们发现该女士美容院在附近的口碑不佳,而引起顾客不满的主要原因为推销过多、产品或服务的效果欠佳、店内人员的服务态度不良、人员缺乏专业性、跟踪服务过少等方面,具体如下:
      
      ★美容师急功近利。美容院管理者没有关注周边顾客的需求并针对顾客的需求提高销售人员的专业素质和礼仪素质。调查显示,江夏该女士美容院美容师的学历、专业素质、礼仪素质普遍较低。而美容院实行顾客消费提成制度,销售业绩是考核的重要指标之一,导致一些美容师急功近利,对顾客过度推销产品和服务项目及各种级别的美容年卡,导致顾客心理的不满。有的美容师还刻意夸大产品和服务效果,导致顾客对我们失去信任,进而大量的流失。
      
      ★ 顾客管理机制不健全。顾客关系维护手段单一。 该女士美容院虽然建立了顾客关系管理平台,但是留存的顾客档案过于简单,只是名字、联系方式和消费详情。而且对于顾客关系管理的认识仍然停留在传统的观念上,只关注顾客的消费状况,而不在乎顾客的基本情况、皮肤情况、身体健康状况等顾客自身的信息。在不健全的顾客关系管理系统的基础上,对于顾客关系维护的手段,多是通过电话、定期发送新产品或新服务短信的方式。经调查,大部分的顾客很少收到美容的回访,跟踪服务做的比较差。
      
      ★周边顾客消费不稳定。普丽缇莎还发现,在大学城附近开店,周边的顾客存在不稳定性消费的特点。很多顾客可能是因为一时好奇来做脸,长期愿意坚持下来的不多,因为这些顾客绝大多数是学生,经济消费能力较弱。
      
      小结:以上是女士美容院经营失败的几个原因,希望各位引以为鉴哦。
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